CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Farmacia Galván Navarro ofrece a sus clientes la posibilidad de ejercer su derecho de devolución del producto, comprado en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, dentro de la normativa legal. Cualquier artículo puede ser devuelto siempre que se devuelva en su embalaje original, SIN DESPRECINTAR, y esté en perfectas condiciones, y sin utilizar, más allá de la mera comprobación del producto. Por normativa legal esta cláusula no se aplica a medicamentos publicitarios sin prescripción médica (EFP) o productos de higiene íntima o personal.
Para tramitar su devolución puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected] o por vía telefónica en el número 922220114.
El producto deberá estar en perfectas condiciones, devuelto en su embalaje original, con los manuales y accesorios. Por favor, conserve todos los materiales del pedido, incluido el paquete porque realizaremos el peritaje del producto, y procederemos a remplazárselo en un nuevo envío.
Los gastos de recogida y envío ocasionados por ejercer su derecho a devolución serán asumidos a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos, en los que los gastos correrán a nuestro cargo:
- Error en los productos que contiene su pedido (en el caso de que no haya recibido la mercancía correcta).
- El producto ha llegado defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío.
En caso de que el embalaje/producto llegue en mal estado o detecte que ha sido manipulado debe especificarlo en el albarán de entrega. El repartidor debe firmar el albarán de entrega conforme ha recibido su reclamación. Haga una copia de este albarán de entrega con la reclamación y envíenosla junto con imágenes del paquete y los productos defectuosos. No se admitirán reclamaciones por entregas defectuosas que no se acompañen del albarán de entrega con la correspondiente reclamación y firma del repartidor.
Una vez comprobado el estado del producto se devolverá al cliente el importe de la compra, del producto devuelvo, descontando los gastos de devolución y entrega, a excepción de los casos indicados anteriormente.
TARIFAS DE ENVÍO
En la web aparecerá de forma clara en el carrito de la compra los gastos de envío. Tienes varias opciones:
a) Click and Collect en la Farmacia. Recoge de forma preferente tu pedido sin esperas.
b) Envío a domicilio.
Tenerife
4,90 € - Gratis por compras superiores a 60 €
Gran Canaria, Lanzarote y Fuerteventura
7,50 €
La Palma - La Gomera - El Hierro
8,50 €
* Enviamos a toda España excepto a Península y Baleares.
PLAZOS DE ENTREGA
En el momento de la confirmación del pago, su pedido pasará a ser procesado y listo para ser enviado en un plazo máximo de 48 horas.
Todas las entregas se realizan a través de una empresa de transporte urgente. En las entregas en Tenerife, Las Palmas, Lanzarote y Fuerteventura el plazo de entrega es de 24/48 horas (días laborables). Las entregas en las Islas de La Palma, La Gomera y El Hierro, el plazo de entrega es de 48 horas.
Aquellos pedidos con pesos superiores a los 2 kg. o que contengan aerosoles, tienen un coste de envío mayor que se remitirá al cliente para su confirmación.
Las operaciones de venta y distribución de los productos son realizadas por Farmacia Galván Navarro, con domicilio social en Calle Muñoz Seca, 5. 38007 Santa Cruz de Tenerife.